Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 10 Iunie 2025

Date de Identificare ale Societății

ADMINISTRATIVE SUPPORT SRL
CUI: 28486092 | J23/2004/2016
Adresa: Str. Mihai Eminescu nr. 3B, Et. 1, Cam. 2, Loc. Otopeni, Jud. Ilfov, 075100
Contact: (+40) 755 600 819 | [email protected]

1. Aspecte Generale

Întrucât ADMINISTRATIVE SUPPORT SRL oferă servicii de închiriere cabane și cazare, prezenta politică se referă la modalitățile de prestare a serviciilor, politicile de anulare și procedurile de rambursare, și nu la livrarea de produse fizice.

2. "Livrarea" Serviciilor de Cazare

2.1 Confirmarea rezervării

  • Rezervarea este confirmată în termen de 24 de ore de la solicitare
  • Confirmarea se face prin email sau telefon la datele de contact furnizate
  • Veți primi toate detaliile necesare: adresa exactă, instrucțiuni de acces, check-in/check-out

2.2 Check-in și preluarea cazării

  • Program check-in: de obicei între 15:00 - 20:00 (se poate negocia)
  • Program check-out: până la 11:00 (se poate negocia)
  • La check-in veți primi:
    • Cheile cabinei
    • Instrucțiuni de utilizare a facilităților
    • Regulamentul intern
    • Informații despre zona învecinată

2.3 Durata sejurului

  • Serviciile de cazare se prestează pentru perioada rezervată și confirmată
  • Prelungirea sejurului este posibilă cu acordul prealabil și în funcție de disponibilitate

3. Politica de Anulare și Rambursare

3.1 Anularea din partea clientului

Anulare cu peste 14 zile înainte de check-in:

  • Rambursare 100% din suma plătită
  • Fără taxe de anulare

Anulare între 7-14 zile înainte de check-in:

  • Rambursare 75% din suma plătită
  • Taxa de anulare: 25%

Anulare între 3-6 zile înainte de check-in:

  • Rambursare 50% din suma plătită
  • Taxa de anulare: 50%

Anulare cu mai puțin de 3 zile înainte de check-in:

  • Fără rambursare
  • Taxa de anulare: 100%

No-show (neprezentare):

  • Fără rambursare
  • Taxa de anulare: 100%

3.2 Excepții pentru forța majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, restricții guvernamentale, pandemie, etc.), se aplică următoarele:

  • Rambursare 100% indiferent de momentul anulării
  • Sau reprogramarea gratuită pentru o dată ulterioară în funcție de disponibilitate

3.3 Anularea din partea societății

În situații excepționale când societatea nu poate onora rezervarea:

  • Rambursare 100% imediată
  • Asistență pentru găsirea unei alternative similare
  • Eventuale compensații suplimentare în funcție de situație

4. Modificări de Rezervare

4.1 Modificarea datelor

  • Modificări cu peste 7 zile înainte: gratuite (în funcție de disponibilitate)
  • Modificări cu 3-7 zile înainte: taxă de 50 RON
  • Modificări cu mai puțin de 3 zile: supuse politicii de anulare

4.2 Modificarea numărului de persoane

  • Creșterea numărului: se percepe diferența de preț
  • Scăderea numărului: fără rambursare pentru locurile neutilizate

5. Procedura de Rambursare

5.1 Modalități de rambursare

  • Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
  • Numerar: la locația cabinei (doar pentru anulări cu peste 14 zile)
  • Voucher: valabil 12 luni pentru rezervări viitoare

5.2 Documente necesare

Pentru procesarea rambursării aveți nevoie de:

  • Codul de rezervare
  • Documentul de identitate al persoanei care a făcut rezervarea
  • Detaliile bancare pentru transfer (IBAN, numele titular)

5.3 Termene de procesare

  • Solicitarea de rambursare: se procesează în 48 de ore
  • Transferul bancar: 3-5 zile lucrătoare de la procesare
  • Emiterea voucher-ului: imediat după procesare

6. Condiții Speciale

6.1 Daune la proprietate

  • Eventualele daune la cabină sau mobilier se deduc din depozitul de garanție
  • Dacă daunele depășesc depozitul, se percepe diferența
  • Evaluarea daunelor se face de către personalul autorizat

6.2 Încălcarea regulamentului

În cazul încălcării grave a regulamentului intern:

  • Societatea își rezervă dreptul de a întrerupe sejurul
  • Fără rambursare pentru perioada rămasă

6.3 Reclamații

  • Reclamațiile se soluționează pe loc cu personalul responsabil
  • Reclamațiile ulterioare se depun în termen de 48 de ore de la check-out
  • Soluționarea: maximum 7 zile lucrătoare

7. Drepturi Consumator

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul la:

  • Informații corecte și complete despre servicii
  • Asistență în caz de probleme
  • Soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor

IMPORTANT: Pentru serviciile de cazare nu se aplică dreptul de retragere din contract în 14 zile, conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014.

8. Contact pentru Anulări și Rambursări

ADMINISTRATIVE SUPPORT SRL
📞 Telefon: (+40) 755 600 819
📧 Email: [email protected]
📧 Email special anulări: [email protected] (mențiune "ANULARE" în subiect)

Program: Luni - Duminică, 08:00 - 20:00

Această politică poate fi modificată în orice moment cu notificare pe website. Rezervările în curs rămân supuse politicii în vigoare la momentul rezervării.